ЕТИЧНИ ПРАВИЛА И СТАНДАРТИ НА РАБОТА

В тази връзка, представям на вниманието Ви Етични правила и стандарти на работа на Кабинет за психологическо консултиране „Баланс“:

1. Психологът е свободно избран от клиента консултант, който осигурява процеса на неговото консултиране. То започва след заявено желание от клиента за такова, приемането на тази заявка от психолога, заплащането на съответната сума и настъпването на момента, в който двете страни осъществяват комуникация. Консултирането се извършва само по отношение на пълнолетни лица. То може да бъде проведено под различни форми: присъствено, онлайн, писмено, индивидуално, групово, или чрез прилагането на индивидуални курсове за самостоятелна работа. В зависимост от вида на заявеното консултиране, психологът постига споразумение с клиента относно начина на осъществяването му и вида комуникация между страните, честотата на работата, заплащането, използваните методи, целите, ориентировъчната продължителност на консултирането и относителността на тази продължителност. За да възникне консултирането, е необходимо двете страни да са постигнали съгласие относно условията и начина на провеждането му.

2. Видове консултиране:

Присъственото консултиране изисква физическото присъствие на консултираното лице в кабинета на консултанта. За да възникне то, е необходимо клиентът да се свърже с психолога и заедно да уговорят възможен час за прием. Дължимата такса следва да бъде заплатена от клиента в момента на посещението му в кабинета на психолога и постигнато съгласие от двете страни за начина на провеждането му.

Онлайн консултирането се провежда от разстояние, без физическото присъствие на клиента в кабинета на консултанта. Може да бъде осъществено посредством видеовръзка или телефонно обаждане. По подобие на присъственото консултиране, клиентът се свързва с психолога и заедно уговарят възможен час за прием. Дължимата такса следва да бъде заплатена от клиента на психолога в срок не по-дълъг от 2 часа преди самото консултиране по начин, уговорен между страните.

Писменото консултиране е психологическо консултиране, което е подкатегория на онлайн консултирането и се осъществява в писмен вид, като най-честият такъв е във формата на писмен отговор на конкретно запитване, предоставен по електронен път, обикновено по електронна поща. За да се осъществи такова консултиране, е необходимо клиентът да отправи писмено запитване до психолога, изпратено на електронната поща на последния /georgiev_therapy@mail.bg/, съдържащо максимално подробно описание на текущата проблематика. След като получи депозираното писмо, психологът се запознава с естеството му и преценява дали ще поеме казуса. В случай, че отговорът е положителен, психологът изпраща до клиента насрещен отговор, в който го уведомява за дължимата такса, която е необходима за отговора на съответното писмо. След като клиентът заплати сумата, психологът се задължава, в срок до 48 часа от нейното получаване, да предостави подробен писмен отговор по поставената проблематика. Всеки следващ въпрос или съответен отговор се заплащат допълнително.

При груповото консултиране се сформира група от хора, която се фокусира върху конкретен проблем и е изправена пред предизвикателството да преодолее идентични емоционални ситуации и свързаните с тях последствия. Възможно е груповата работа да бъде проведена както присъствено, така и онлайн. Водещ на групата за психологическо консултиране е психологът. Той обявява предварително, в своя уеб сайт и страниците си в социалните мрежи датата на конкретната групова работа, нейният формат и тематика. Записването за участие се осъществява чрез реализиране на телефонно обаждане от клиента до психолога. След кратко събеседване и преценка, че клиентът е подходящ за съответната група, както и тя за него, и при условие, че все още има свободни места, психологът записва клиента за участие в груповата работа. Участието трябва да бъде заявено, а дължимата такса заплатена в срок, не по-дълъг от 24 часа преди фактическото провеждане на групата по начин, уговорен между страните. Провеждането започва след събирането на поне двама от членовете от групата, потвърдили участие, и не по-късно от 15 минути от обявения за началото на груповата работа час. В случай, че лицето е заплатило участието си в груповата работа, но не се яви, платената сума не се възстановява. Ако участникът в групата закъснее, се допуска същият да се присъедини впоследствие, като пропуснатият материал е за негова сметка. Ако за груповата работа заяви желание само един човек, който вече е заплатил дължимата сума, но група не се сформира, заплатената такса му се връща по начин, уговорен между страните, в срок до 72 часа, считан от датата, за която е била насрочена груповата работа.

Курсът за справяне със страха и тревожността включва предоставяне на предварително изготвени от психолога материали, съобразени с естеството на поставения казус, които той изпраща на клиента за самостоятелна работа. Ако желае да се снабди с този курс, клиентът следва да се свърже с психолога и да заяви желанието си за закупуването му, като го уведоми подробно за естеството на своята проблематика. След това, ако психологът прецени, че курсът е подходящ за решаване проблема на клиента и последният желае да го закупи, той следва да заплати дължимата сума по начин, уговорен между страните. В срок до 5 работни дни от получаване на сумата и подробното описание на конкретния проблем, психологът е длъжен да изпрати на клиента по избран от страните и обективно възможен начин, пълния набор от материали, необходими за самостоятелна работа, адаптирани към клиентския казус и придружени от съответните указания. Веднъж закупен, курсът за самостоятелно справяне не изисква последващото участие на психолога, поради което с покупката му правата и задълженията на страните се считат за изпълнени. В случай, че клиентът пожелае такова участие, то се заплаща допълнително и се осъществява след свързване с психолога и записване на час за конкретен вид консултиране. Този процедурен ред се прилага и за другите курсове за самостоятелна работа, публикувани в сайта.

При всички видове консултиране, ако клиентът не се води на психиатричен диспансерен отчет, му се предлага като част от договарянето на условията да подпише и стандартна форма за декларирано съгласие. Когато консултирането е присъствено или групово, клиентът подписва формата за декларирано съгласие лично, в кабинета на психолога. Ако е онлайн, писмено, или касаещо курсове за самостоятелно справяне, психологът изпраща декларацията по електронен път на клиента, а той я връща подписана и сканирана, като това трябва да бъде осъществено преди фактическото начало на избрания вид консултиране.

3. Ако клиентът е заявил и заплатил конкретен вид консултиране, от което впоследствие се отказва, платената сума не се възстановява. Ако лицето закъснее за насрочената консултация, закъснението се приспада от продължителността на уговорената сесия – приложимо за онлайн и индивидуално консултиране. Ако поради технически проблем, дължащ се на избраното средство за комуникация, клиентът не може да получи материалите, свързани с курсовете за самостоятелно справяне, или отговор на зададен въпрос при писменото консултиране, той следва да се свърже с психолога и заедно да обсъдят алтернативен вариант за изпращане на отговора или съответните материали. Ако поради технически причини интернет връзката по време на онлайн консултирането прекъсне и комуникацията между страните стане невъзможна, те могат да уговорят нов час за консултиране, но платената от клиента сума за вече записания час не се възстановява. Ако клиентът желае, при настъпване на проблем с интернет връзката, консултирането може да бъде продължено чрез обаждане по телефона, като неговата продължителност е до края на предварително уговореното време за сесия.

4. В случай, че поведението на клиента по време на комуникацията между страните е неадекватно или аморално, същата се прекратява, а платената сума не се възстановява. Когато консултирането не може да бъде проведено поради вина на консултанта, същият възстановява платената сума на клиента в срок до 48 часа.

5. При присъствено консултиране клиенти, които проявяват симптоми на настинка или грип, следва да носят предпазна маска.

6. Нито клиентът, нито психологът имат право да фотографират, филмират или записват отсрещния, без негово знание или въпреки неговото изрично несъгласие, освен в предвидените от закона случаи.

7. Психологът има право на свобода на консултиране на клиентите си без външно влияние или намеса върху неговата професионална оценка, решения и действия, като поема отговорността за това.

8. Психологът може да откаже консултацията, когато е убеден, че между него и клиента липсва необходимото доверие или отсъстват условия за изпълнението на неговите професионални права и задължения и създаването на необходимата терапевтична връзка, тъй като взаимоотношенията между психолога и клиента се градят на основата на доверието. Ако условията за наемане на консултанта водят до невъзможност за осъществяване на терапевтичната цел или спазване на интересите на клиента, консултантът има право да откаже консултиране.

9. Психологът зачита правото на клиента да поиска второ мнение, както и информация за други методи за диагностика и лечение.

10. Психологът се противопоставя на всяко посегателство върху неговата независимост и не нарушава професионалната етика с цел да получи неизменно одобрение от клиента или други лица.

11. Психологът действа в интерес на живота, физическото и психическото здраве на клиента.

12. Психологът, при обективна необходимост и заявено желание от клиента, препраща към други професионалисти за консултация и екипна работа.

13. Психологът се старае да поема случаи, в които помощта му може да бъде ефективна.

14. Психологът зачита правото на клиента на свободна воля, в това число и отказ от по-нататъшно участие в консултативния процес.

15. Психологът е длъжен чрез неговите умения, опит, професионализъм, личностни качества, харизма, етичност и умения за влияние да избере най-оптималните терапевтични стратегии и методи или комбинацията между тях.

16. Клиентът следва да споделя автентична и достоверна информация за своята проблематика, тъй като въз основа на споделените данни се изгражда и необходимата стратегия за работа с конкретните казуси. Психологът се задължава да спазва пълна конфиденциалност, като се предвижда да разкрие доверена му информация само доколкото това е необходимо в хода на съдебни производства, свързани със спор между него и неговия клиент. Допустимо е лична информация да бъде разкрита и в случаите, когато нейното затаяване може да нанесе вреда на клиента, предполага явна опасност за него или за други хора или в случаите, когато е постъпило писмено оплакване от страна на клиента или негов настойник за нарушаване на етичните норми.

17. С цел формиране на обективна преценка е необходимо клиентът да предостави на консултанта сведения за характера на възникналата проблематика – кога е започнала, за първи път ли се случва, какви признаци са се проявили до момента, има ли други близки хора, които преминават през сходно състояние, правени ли са вече опити за справяне, с кого и какви, прилага ли други форми на лечение – традиционна медицина или нетрадиционни форми, дали е приемал или приема в момента медикаменти, бил ли е хоспитализиран и по какви поводи, както и дали му е поставяна конкретна диагноза.

18. От клиентите се очаква да поемат здрава отговорност за активното им ангажиране в консултативния процес, като разбират, че от собствените им качества и мотивация зависят и добрите резултати.

19. Психологическото консултиране при наличие на физическо заболяване или съмнение за такова, не изключва необходимостта от медицинската консултация със съответния специалист, нито може да я замести. Поради това, първата стъпка на клиента е чрез съответните медицински специалисти да отхвърли наличието на заболяване. Ако такова е налице, тогава също се извършва психологическо консултиране, но при спазване на назначеното медицинско лечение и препоръки. Консултирането не може да излекува самото заболяване, но целта е клиентът да се научи да живее по-комфортно въпреки него, което да доведе до повишаване на психологическото му и социално равновесие.

20. Психологическото консултиране е доброволен процес на промяна и развитие и клиентът сам взима решения за поведението си по време на консултативните сесии и в личния си живот, като консултантът не носи отговорност за това. Консултантът може да прекрати сесията или комуникацията при условията на чл. 4, свързани с реализирано неуместно поведение от страна на клиента.

21. Клиентът приема обстоятелството, че за успешното провеждане на психологическото консултиране са от голямо значение и следните фактори:

– негови индивидуални характерови особености
– ниво на самооценка
– доверие в консултанта и отношение към него
– мотивация и реално желание за промяна, сътрудничество и активност
– естеството на самия проблем – има значение дали същият е свързан с конкретно обстоятелство или пък болест, дали е решим, частично решим или напълно нерешим. От значение е и времето, което е изминало от възникването и поддържането му
– наличието на странични и външни фактори или случайни такива, които са от значение по време на провеждане на консултирането
– дължината на провежданото консултиране
– подкрепящата среда на клиента
– наличие на скрити, съзнателни или несъзнавани лични ползи за наличието и поддържането на състоянието.

22. Някои от прилаганите по време на консултирането техники и методи изискват самопредизвикване и пряка конфронтация със страховите стимули и симптоми, като целта е последващото обезчувствяване към тях, а това може временно да увеличи тяхната интензивност, причинявайки известен психически и физически дискомфорт на клиента. В случай, че той не желае, може да откаже тяхното изпълнение.

23. В случаите на провеждане на групова работа, клиентът има равни права и отговорности с другите участници в групата. Различното мнение или критика от един участник в групата към друг такъв следва да бъдат обосновани, добронамерени и градивни, като се отправят в края на провеждането на груповата работа и в присъствие на хората, за които се отнася, както и на консултанта. Доброжелателната и градивна критика и обратна връзка е предлагана добронамерено, дипломатично и в духа на приятелската, подкрепяща взаимопомощ, независимо по чий адрес се отнася.

24. Критериите за прогрес при психологическо консултиране могат да бъдат:

– подобрение състоянието на клиента
– изменение на отношението му към житейската ситуация
– изчезване на соматичните симптоми
– подобряване на общото състояние в различни аспекти – личностен ръст, социално функциониране, самооценка, ниво на възприятие.

Не е задължително ефектът да настъпва по отношение на всички изброени критерии. Дори да се прояви само върху един от тях, прогресът отново ще бъде налице.

25. За завършен процес на работа се счита моментът, в който е настъпила промяна по отношение начина на възприятие на конкретните житейски обстоятелства от страна на клиента и той може да реализира наученото в процеса.